客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？

[案例分析题] 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

[案例分析题] 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？

[填空题] 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

[案例分析题] 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？

[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A．营销技巧B．语言技巧C．聆听的技巧D．推卸责任技巧

[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A .营销技巧B .语言技巧C .聆听的技巧D .推卸责任技巧

[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧

[判断题] 在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]在倾听技巧中不可取的是A.全身贯注B.集中精力C.双方保持一定距离D.双方坐同一高度E.保持目光持续接触

[单选题]在倾听技巧中不可取的是（　　）。A.全神贯注B.集中精神C.双方保持一定的距离D.双方坐同一高度E.保持目光持续性接触