证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。

[多选题] 下列关于证券经纪业务中客户投诉的说法，正确的有（）。A . 一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类B . 证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任C . 对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释D . 正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择

[单选题]证券经纪业务中，客户是（），证券经纪商是（）。A . 委托人，受托人B . 受托人，委托人C . 委托人，委托人D . 受托人，受托人

[单选题]在证券经纪业务营销中，客户服务中的（）是证券经纪业务服务的核心。A . 交易通道服务B . 有形服务C . 信息咨询服务D . 技术服务

[判断题] 证券经纪业务的风险是指证券公司在开展证券经纪业务过程中因种种原因而导致客户利益遭受损失的可能性。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列关于证券经纪业务特点的说法中，正确的有(　　)。①在证券经纪业务中，客户是委托人，证券经纪商是受托人②在证券经纪业务中，证券经纪商是委托人，客户是

[单选题]在证券经纪业务中，证券经纪商为客户保密的资料包括( )．A．股东账户和资金账户的账号、密码B．买卖哪种证券、买卖证券的数量和价格C．客户股东账户中的库存证券种类和数量D．资金账户中的资金余额

[判断题] 证券经纪业务营销时对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员没有必要对客户解释。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 证券经纪业务营销人员建立客户关系的方法有（）。A . 搜集目标客户名单及其基本资料B . 了解客户的身份、财产与收入状况、证券投资经验和风险偏好情况C . 建立客户档案，整理分析客户资料D . 确定沟通方案，把握最佳的接触时机与方法

[单选题]证券经纪业务客户账户主要包括( )．A．客户在证券公司开立的资金账户（包括普通资金账户和信用资金账户）B．代理中国证券登记结算有限责任公司开立的各市场证券账户（包括普通资金账户和信用资金账户）C．代理基金注册登记机构开立的开放式基金账户D．经核准允许受理的其他金融产品账户等

[单选题]证券公司经营证券经纪业务的，应当按托管的客户交易结算资金总额的（ ）计算经纪业务风险资本准备。A．0.5%B．1%C．3%D．5%