按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）A . 先生B . 大哥C . 女士D . 阿姨

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A . 办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"B . 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"C . 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"D . 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"E . 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A . "抱歉。"B . "对不起，这是我们的错。"C . "不好意思。"D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A . "请您慢走"B . "手续不全，下次再来"C . "欢迎再次光临"D . "再见"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）A . 请；请问；请说B . 请多指教C . 您走好D . 你错了，这绝对不可能

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A . "今天不办了。"B . "手续不全，下次再来。"C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下对语速适中的要求描述正确的是（）A . 每分钟应保持在80个字左右B . 每分钟应保持在120个字左右C . 每分钟应保持在150个字左右D . 每分钟应保持在200个字左右

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）A . 要求做到"六声"服务B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D . 掌握处理应急事件的语言

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是（）A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下