角色定位理论包括（）。

[多选题] 角色定位理论的要点是（）。A . 确定角色B . 设计形象C . 特定服务D . 不断调整

[问答题] 角色定位的含义

[多选题] 服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？A . 确定角色B . 设计形象C . 特色服务D . 不断调整E . 换位思考

[判断题] 角色定位理论的主要要点是：确定角色；设计形象；特色服务；尊重对方。A . 正确B . 错误

[问答题] 政府的角色定位及职能。

[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。A . 顾客B . 服务人员C . 管理者D . 经营者

[主观题]简述政府的角色定位及职能。

[问答题] 简述政府的角色定位及职能。

[问答题] 如何分析品类角色定位矩阵图？

[填空题] 角色定位理论由四项主要要点组成，即（）；设计形象；（）；不断调整。