航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。

[单选题]航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供（）小时热线服务。A .5×8B .5×24C .7×8D .7×24

[单选题]为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督，各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排（）电话回访。A .一次B .两次C .三次

[单选题]热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。A .您好，信心服务B .您好，航天信息ＸＸ号为您服务C .您好，航天信息D .您好，信心服务ＸＸ号为您服务

[问答题] 什么是热线服务？

[多选题] 对开票系统顾客提供的服务方式包括（）。A . 热线服务B . 上门服务C . 网络服务D . 培训服务

[单选题]固定电话热线服务的登记方法为：（）A . *52*热线号码#”B . *51*热线号码#”C . *54*热线号码#”D . *57*热线号码#”

[填空题] 用户支持的内容有（）；（）、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

[单选题]对于更换金税卡且顾客开票量大的情况，由服务单位填写（）报送航天信息审批，获得口令后，必须由服务单位为顾客传出开票信息，口令不得外泄A .《一机多票开票子系统口令审批表》B .《windows版开票系统数据库维护口令审批表》C .《口令审批表》

[单选题]电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。A . 服务伸缩性B . 服务可变性C . 服务扩展性D . 服务可调性

[单选题]顾客未按开票系统用户手册操作造成开票系统无法正常使用，服务单位（）A .不负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。B .只负责恢复开票系统的正常运行，并承担相关责任。C .只负责恢复开票系统的正常运行，不承担其他责任。