（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[单选题]认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务A .售前B .售中C .售后D .跟踪

[问答题] 服务类型和服务质量

[填空题] 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

[判断题] 在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A . 正确B . 错误

[单选题]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C