服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

[单选题]服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。A .不需要做其他操作B .删除C .备份

[单选题]技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。A .删除B .不需要做其他操作C .备份

[单选题]在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A . 左B . 右C . 前D . 后

[单选题]省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。A .3000B .1500C .2000D .2500

[单选题]服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。A . 邮件跟踪B . 上门回访C . 电话跟踪D . 上门跟踪

[单选题]对顾客自备通用设备进行验机测试后，如果验机未通过，技术服务工程师须向顾客出具（）。A .《防伪税控开票子系统验机情况记录表》B .《防伪税控开票子系统验机情况报告》C .《防伪税控开票子系统验机未通过情况记录表》D .《防伪税控开票子系统验机未通过报告》

[单选题]技术服务工程师在接到派工协调员发来的（）后，应主动与顾客联系确定服务时间。A .上门维护派工单B .远程协助派工单C .远程协助或者上门维护派工单

[单选题]美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。A . 主动服务B . 冷淡漠然C . 亲切和蔼D . 耐心解释

[判断题] 美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。A . 正确B . 错误

[单选题]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。A .通俗化解释B .专业化解释C .耐心解释