（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

[判断题]服务系统包括服务提供人员、服务设施、服务环境三类要素。A.对B.错

[多选题] 服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。A . 仪容要求B . 仪表要求C . 仪态要求D . 服务流程八步法要求

[单选题]对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。A .服务过程规范B .服务提供规范C .服务控制规范

[判断题]服务体系包括服务提供人员、服务设施和服务环境三类要素。A.对B.错

[单选题]日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A .真诚服务.客户满意B .客户至上C .满足客户的需求D .为客户着想

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？

[单选题]服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A .服务方式B .服务质量C .服务承诺

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

[问答题] 为残疾人提供转介服务的人员应具备哪些方面的知识？

[问答题] 服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？