对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）。

[单选题]服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A .服务方式B .服务质量C .服务承诺

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动

[单选题]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A . 理想水平B . 预期水平C . 评价水平D . 现实水平

[单选题]（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A . 菜单B . 菜肴C . 行为D . 语言

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要

[多选题] 对开票系统顾客提供的服务方式包括（）。A . 热线服务B . 上门服务C . 网络服务D . 培训服务

[单选题]（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。A . 内部营销B . 外部营销C . 互动营销D . 企业营销