用户因掉话而进行投诉，处理措施如下（）。

[问答题] 处理用户投诉原则

[多选题] 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

[单选题]如果用户使用12580需要投诉，可以拨打（）进行投诉。A .12580B .96159C .10086D .12580001

[填空题] 投诉处理工作的总体工作目标：有效支撑（），高质高效处理用户（），通过投诉处理发现并解决网络中的（），不断提升（）和网络服务水平，充分体现网络部门对内对外的（）。

[问答题] 标准化用户投诉处理操作规程

[填空题] 对于批量用户投诉，适用故障处理（）级响应级别。

[单选题]供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）个工作日内提出处理意见并答复用户。A .4B .6C .7D . D.10

[单选题]投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）A . 15B . 8C . 7D . 3

[单选题]（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A .投诉工单B .通用申请工单C .现场服务工单D .厂家咨询工单

[单选题]因覆盖差而导致的掉话，如果要进一步确定是上行还是下行，可以通过如下方法（）。A . 从RNC记录的单用户跟踪上看到NodeB上报RLfailure，基本可以认为上行覆盖差导致的掉话；B . 如果掉话前，下行发射功率达到最大值，并且下行的BLER很差，基本可以认为是下行覆盖不行导致的掉话；C . 以上说法都成立。