甲公司是全球知名的外卖服务平台，为了追求服务卓越，该公司将未来的参照标准确定为UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断，甲公司的基准类型为（）。

[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。A .差距1B .差距2C .差距3D .差距4

[填空题] 公司企业精神（）、追求卓越

[单选题]甲公司是我国国内一家保险公司，其市场份额与利润都排名第一。为了更好地提供保险服务，甲公司决定以具有相同业务功能的国内一家大型国际航空公司作为参照标准。

[单选题]甲公司是一家餐饮外卖公司。该公司运用大数据挖掘技术，对某软件园区的客户订餐行为进行了深入调查，并根据调查结果，针对该区域的客户制定和实施了一套促销方案，取得了良好效果。甲公司实施的竞争战略属于（）。A . 差异化战略B . 成本领先战略C . 集中化战略D . 蓝海战略

[单选题]D公司是娱乐行业的知名公司，在全球经营多家主题公园，该公司采用责任中心制度。以下哪项是利润中心？A.维护部B.广告部C.礼品部D.巴黎的主题公园

[单选题]D公司是娱乐行业的知名公司，在全球经营多家主题公园，该公司采用责任中心制度。以下哪项是利润中心？A.维护部B.广告部C.礼品部D.巴黎的主题公园

[名词解释] 外卖服务

[单选题]甲公司是一家服务性公司，该公司某业务员在记录客户的电话号码时，不小心将最后两个数字的位置颠倒，导致无法联系客户，无法进行电话跟进，给企业的经营带来了一定影响，这种风险是（）。A . 市场风险B . 操作风险C . 财务风险D . 产业风险

[单选题]甲公司是一家规模较小的微视频制作企业，为了保护视频版权，该公司与某网络平台签订合作协议，由该网络平台每年支付固定版权费用，平台会员即可下载受到版权保护的甲公司制作的微视频，则甲公司应对版权风险的措施属于（）。A . 风险补偿B . 风险转移C . 风险规避D . 风险对冲

[判断题] 地铁公司的运营宗旨是安全，准确，高效，服务。A . 正确B . 错误