面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。

[判断题] 处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述封闭式问题与开放式问题应如何编。

[单选题]开放式问题和封闭式问题的本质区别是A.回答难度B.备选答案C.分析难度开放式问题和封闭式问题的本质区别是A．回答难度B．备选答案C．分析难度D．答案数量E．适用范围

[多选题] 当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）A . 给予额外的耐性B . 问题由浅入深C . 问题由封闭式开始到开放式D . 问题由大重点开始至详细的引申E . 问题由开放式开始到封闭式

[问答题] 封闭式问题和开放式问题各自的优缺点是什么？

[判断题] 根据调查者设计问题的不同方式，调查法可分为开放式、半开放式、封闭式和半封闭式。A . 正确B . 错误

[多选题] 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的好处有：（）A . 鼓励被访谈者畅所欲言B . 表明被访谈者的观点/判断标准C . 给被访谈者更多的成就感D . 给被访谈者组织答案的自由E . 提供更广泛、更深入的答案

[多选题] 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中开放式问题的弊端有：（）A . 耗费时间和精力B . 较难辨别出虚假信息C . 难以控制访谈节奏D . 难以记录或整理答案E . 被访谈者很难把握回答的深度

[多选题] 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的好处有：（）A . 节省时间和精力B . 访谈人员需要某些具体信息时的最佳提问方式C . 有助于了解被访谈者对议题深度的认识D . 帮助缺乏经验的被访者E . 更容易整理和归类

[多选题] 提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的弊端有：（）A . 所获得的信息有限B . 难以记录或整理答案C . 更难核查结果D . 被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明E . 较难辨别出虚假信息