当你面对过分被动的客户时，你应该做到（）

[多选题] 面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）A . 避免闲谈B . 避免发问一些封闭式问题C . 简短你的答案D . 任何时候都只围绕服务有关的谈话E . 放慢提问步伐

[判断题] 面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。A . 正确B . 错误

[多选题] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A . 保持平静的语气B . 问一些开放式问题C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示D . 安抚客户情绪E . 针锋相对，恶意还击

[问答题] 柜员为客户服务时应该做到哪些？

[单选题]当你拆装起落架上的大螺帽时，你应该做什么？（）A . 在拆装之前和之后，测量大螺帽伸出外筒下缘的矩离B . 往大螺帽上涂BMS5—95密封胶C . 断开扭力杆D . 更换减震支柱密封

[单选题]当你发现手术室发生泛水时，你首先应该做的是：（）。A . 关闭手术室水源总阀，寻找泛水原因，如能自行解决应立即解决。B . 如不能自行解决，立即联系维修科，或通知医院总值班。C . 泛水区内关闭仪器的电源开关，防止漏电。D . 协助维修科的工作人员清理积水，将设备转移至非积水区。

[单选题]当你面对航向天线，你的左方应该是（）A . 90Hz调制信号占优势B . 150Hz调制信号占优势C . 90Hz+150Hz调制信号占优势D . 90Hz-150Hz调制信号占优势

[多选题] DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。A . 在VEI系统中生成预约登记表B . 填写欢迎看板C . 给客户提供两个可选时段D . 每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

[单选题]防治害虫时，应该做到( )A．彻底消灭害虫种群B．保护天敌C．保护食物链的完整性D．保护害虫种群

[多选题] 油嘴安装时应该做到（）。A .油汽管线连接正确B .油气管路畅通C .油嘴安装垂直D .所有油嘴喷头都是新的