在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。

[单选题]当在营业厅遇到不文明用户时应置之不理（）A . 正确B . 错误

[多选题] 当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）A . 礼貌地指出并制止.B . 对客户的配合表示感谢.C . 避免客户有进一步的过激行为.D . 注意措词和语气.E . 给客户感觉有台阶可下.

[问答题] 在营业厅销售中，何时可以与客户展开对话？

[多选题] 在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）A . 及时拨打急救电话B . 并积极与客户家属取得联系C . 维持现场秩序D . 移动客户至VIP室或休息区E . 并保护好现场

[判断题] 在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A . 正确B . 错误

[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？

[填空题] 10086为客户提供近（）（不含当月）话费账单和详单查询，客户在营业厅可查询近（）（不含当月）的各种通信详单。

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）A . 妥善保管好帐号和密码B . 帐号和密码均可自行更改C . 该业务每个帐号需收取10元功能费D . 该业务只能在本机上使用

[填空题] 短信营业厅客户身份认证方式分为（）和（）

[填空题] 网上营业厅支持三类客户：（）、（）和非登录客户。