现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下只能通过客户的口中获得。

[判断题] 现状问题，即询问客户背景、事实和目前状况。一般情况下可以通过其他途径获得，而不一定从客户的口中获得。A . 正确B . 错误

[判断题] 背景问题是很有必要的，一定要从客户口中获得。A . 正确B . 错误

[判断题] 了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。A . 正确B . 错误

[单选题]（ ）的客户个人信息可以通过客户数据登记表获得。A．少数量B．大部分C．相当一部分D．所有

[单选题]（ ）的客户个人信息可以通过客户数据登记表获得。A．少数量B．大部分C．相当一部分D．所有

[填空题] 通过提问了解客户的背景：客户工作背景、娱乐爱好、对（）的了解和使用情况、对其目前消费的满意程度。

[单选题]一般情况下，电子商务客户证书使用（）发放方式。A .磁盘证书B .U盘证书C .电子邮件D .手机短信

[单选题]如果要对客户进行拜访，一般情况下，时间以（）最佳。A .上午10：30B .上午08：30C .中午12：30D .下午14：30

[填空题] 一般情况下，客服中心受理客户的请求，需进行（）或（），通过后方可办理。

[多选题] 一般情况下，加油卡客户加油结束后，加油员需要向向客户（）。A .提示卡内余额B .按顾客需要开据发票C .取出加油卡归还顾客D .询问是否打印加油小票