通过编制《客户手册》或“告客户函”，告知公司（）等，为客户提供购油指引，提醒客户注意经营风险。

[单选题]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）A .增加B .降低C .不变D .无法预测

[填空题] 大客户是指公司（）或（）的客户，主要包括（）、集团客户、战略客户等。

[多选题] 客户确认购买意向后，商业客户部及时向客户发放“致客户书”，提供客户手册，内容包括但不限于（），为客户提供购油便利和风险提示。A . 公司营业网点B . 公司账户C . 付款方式D . 注意事项

[多选题] 银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。A .使用目的B .使用范围C .安全保护措施D . D.真实性

[单选题]各省市公司购油量前（）名的客户由分管副经理负责维护，购油量前（）名的客户由省商业客户中心经理负责维护。A . 10；30B . 5；30C . 5；50D . 10；50

[单选题]对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。A .联系客户经理协调解决，并直接拒绝客户要求。B .直接指出客户的错误之处，并拒绝客户要求。C .在验收报告中明确说明。D .以上全不对。

[单选题]增值业务透明消费要求在客户订购或点播业务后的（）小时内，给客户发送提醒短信，告知客户如果有异议可按提示回复短信。A . 1；B . 2；C . 3；D . 4。

[多选题] 证券公司向客户提供证券投资顾问服务，应当告知客户的基本信息有（）。A . 证券投资顾问的姓名及其证券投资咨询执业资格编码B . 证券投资顾问服务的内容和方式C . 投资决策由客户作出，投资风险由客户承担D . 证券投资顾问不得代客户作出投资决策

[问答题] 什么样的客户才有大客户手册？

[多选题]对于企业客户或潜在客户，企业可以通过（　　）等方式进行网络调研。A.吸引访问者填写问卷B.邀请顾客参加各种调研性活动C.分析服务器提供的访问统计报告D