如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）

[单选题]商业银行应重点加强对优质客户的（）和管理，加强对淘汰客户的（）管理。A .风险，服务B .服务，风险C .服务，流动性D .流动性，风险

[单选题]客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A . 客户满意度B . 客户价值C . 客户忠诚度D . 客户利润率

[单选题]客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。A . 中层领导B . 客户经理C . 内部职工

[单选题]客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。A .客户信息B .客户名称C .客户住址D .客户类型

[多选题] 根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A . 忠诚的客户B . 潜在忠诚客户C . 虚假忠诚客户D . 伪忠诚客户E . 不忠诚客户。

[单选题]某企业以是否长期、重复地购买产品为依据，将客户细分为忠诚客户和普通客户。这种属于（　）。A.行为细分B.人口细分C.地理细分D.心理细分

[单选题]银行应遵照“了解你的客户”（）原则，加强对虚构贸易背景等行为的甄别。A . 了解你的客户B . 了解国内市场C . 了解贸易形势D . 了解外汇政策

[填空题] 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。

[单选题]对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A . 忠诚的客户B . 伪忠诚客户C . 潜在忠诚客户D . 伪忠诚客户

[多选题] 客户经理要加强对小企业客户非财务信息和担保情况的调查了解，重点关注以下（）内容A .主要投资人、经营管理人员资信状况和经营管理能力；B .在他行办理信贷业务情况；C .水、电使用情况、纳税记录是否与生产、销售情况相匹配；D .担保物价值评估、价值稳定性以及变现能力；E .保证人保证资格、保证能力以及信用记录。