客户抱怨的处理步骤（）

[问答题] 客户抱怨的处理步骤是什么？

[问答题] 如何处理客户抱怨？

[问答题] 简述处理客户抱怨的原则。

[问答题] 简述如何正确处理客户抱怨？

[多选题] 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A .处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B .不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C .客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D .感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E .冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

[单选题]以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A . 收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B . 缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C . 收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D . 无正确答案

[单选题]客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A . “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”B . “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”C . “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”D . 对客户的抱怨表示沉默。

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

[单选题]DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）A . 那是他们的工作B . 继续接其它的服务C . 收集客户相关数据，协助处理D . 去找服务经理帮忙E . 指导DCRC人员的工作