客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）
A . “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”
B . “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”
C . “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”
D . 对客户的抱怨表示沉默。
参考答案与解析：
-
相关试题
-
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
-
[填空题] （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
- 查看答案
-
省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）
-
[单选题]省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A . ≤1个小时B . ≤2个小时C . ≤3个小时D . ≤4个小时
- 查看答案
-
对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么
-
[问答题] 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
- 查看答案
-
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉
-
[填空题] 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
- 查看答案
-
简述如何正确处理客户抱怨？
-
[问答题] 简述如何正确处理客户抱怨？
- 查看答案
-
投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）
-
[单选题]投诉处理中心回复客户的时限要小于或等于几个小时？（）A . 2B . 4C . 6D . 8
- 查看答案
-
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
-
[多选题] 以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A .处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B .不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C .客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D .感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E .冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
- 查看答案
-
客户抱怨的处理步骤（）
-
[多选题] 客户抱怨的处理步骤（）A . 重视客户的抱怨B . 分析客户抱怨的原因C . 正确及时地解决问题D . 记录客户抱怨与解决的情况E . 追踪调查客户对于抱怨处理的反映
- 查看答案
-
普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。
-
[单选题]普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。A . 8小时；B . 5小时；C . 4小时；D . 3小时；
- 查看答案
