把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。

[单选题]销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）A .能动型B .负责型C .基本型D .伙伴型

[单选题]客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A．客户需求B．产品销售C．市场份额D．企业利润

[单选题]客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A . 客户需求B . 产品销售C . 市场份额D . 企业利润

[填空题] 客户资本主要是指企业与其客户关系的（）

[多选题] 客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A . 提高销售额B . 增加利润率C . 提高客户满意程度D . 降低市场销售成本

[单选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A . 优质类客户关系B . 低质类客户关系C . 时尚类客户关系D . 忠诚类客户关系

[单选题]企业实施客户关系管理的核心是（）A .组织结构B .客户中心C .客户关系管理的业务流程D .客户关系管理的软件支持

[单选题]销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产晶的信息，这种客户关系类型是（）A . 被动型B . 基本型C . 能动型D . 负责型

[多选题] 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）A .基本型B .被动型C .负责型D .能动型E .伙伴型

[问答题] 简述企业管理客户关系的意义。