衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。

[填空题] 服务质量的特性具体表现为“五感”，分别指：舒适感、（）、亲切感、安全感、物有所值感。

[单选题]人的安全感是愉快感、舒适感的（）。A . 表现B . 最高要求C . 基石

[单选题]群众安全感的A级标准为（）A .>75%B .>80%C .>85%D .90%

[问答题] 空气湿度如何影响人体舒适感？

[单选题]椅面过低会造成（）的不舒适感。A . 人、头晕B . 、腿疼C . 、腰痛D . 、抽筋

[填空题] （）型的人，最欠缺的就是安全感，最需要的也是安全感。

[单选题]孩子的安全感来自（　）。A.家庭的财富B.漂亮的房子C.父母的和睦D.自己的知识装备

[单选题]衡量院外急救服务质量的金标准是（）A . 急救设备B . 急救车数量C . 急救反应时间D . 急救医护人员数量E . 急救站的建筑面积

[单选题]流通加工的服务质量衡量标准是（　　）。A.产品增值率B.成本目标C.运输能力D.用户的满意程度

[主观题]电梯速度是影响舒适感的主要因素。此题为判断题(对，错)。