在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。

[判断题] 问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。A . 正确B . 错误

[单选题]问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A .贵宾B .常住客C .已知道身份的客人D .结账离店后又回店的客人

[单选题]小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。A .收银员B .接待员C .行李员D .门童

[单选题]对于有关饭店内部的信息，问讯员（）A . 应准确肯定答复B . 有些不便于说，可模糊作答C . 可使用否定词D . 看情况而定

[判断题] 客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。A . 正确B . 错误

[单选题]前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A . 在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B . 仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C . 若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D . 在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人

[问答题] 简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？

[多选题]在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（　　）。A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机

[单选题]首都机场的问讯电话是()。A．64591100B．64591001C．64541100D．64541001

[判断题] 接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。A . 正确B . 错误