《动车组列车服务质量规范》中规定：对重点旅客做到“三知三有”，三知是：（）、知到站、知困难。

[多选题] 《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A . 知座席B . 知到站C . 知困难D . 知发站

[判断题] 对重点旅客要做到三知三有（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A .旅行生活B .按车票等级C .正当要求D .不同需求

[问答题] 对重点旅客做到“三知三有”是什么？

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指（）旅客。A . 老、幼、病、残、孕B . 首长、外宾C . 老、弱、病、残、孕D . 老、幼、弱、病

[多选题] 列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。A . 知座席B . 知到站C . 知困难D . 知服务

[问答题] 《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A . 正确B . 错误

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台（）车门。A . 全部B . 左侧C . 右侧D . 一侧

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。A . 图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南B . 视频、图形标志、电子显示、服务指南C . 图形符号、电子显示、广播、服务指南D . 广播、视频、图形标志、服务指南