信息采集人员以“神秘顾客”的身份参与餐厅的消费活动，借以调查餐厅的服务水平和服务情况以及产品的（）。

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[多选题] 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素()A . 可靠性B . 迅速反应性C . 可信性D . 物质性E . 有形性

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素（　）。A.可靠性B.移情性C.可信性D.物质性E.有形性

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素（　）。A.可靠性B.移情性C.可信性D.物质性E.有形性

[单选题]分菜服务无论是在中餐厅还是（），都反映餐厅的服务水平。A .快餐厅B .咖啡厅C .西餐厅D .茶艺馆

[单选题]提供中式菜点、饮料和服务的餐厅叫做（）。A . 咖啡厅B . 酒吧C . 中餐厅D . 西餐厅

[单选题]关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是()。A . 企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B . 当客户服务水平接近下限时，成本比服务水平上升更快C . 企业在创建初期为了打开市场，可以不计成本来实现较高的客户服务水平D . 当企业稳定后，规模效应有了作用时，需要依靠流程的优化来降低成本，平衡成本与服务的关系

[单选题]关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　　）。A.企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划B.当客户服务水

[名词解释] 通行能力和服务水平作用