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[多选题]

客服调查的意义是（）。

A .认识市场，把握市场动向，抓住市场良机

B .了解企业员工的思想状态

C .使企业自觉地按照市场需求组织生产经营

D .获取市场信息

参考答案与解析：

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学习旅客服务心理学的意义（）。

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