呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

[单选题]选择呼叫系统必须通过哪个系统才能实现其呼叫功能（）.A . VHF或VOR系统B . HF或ADF系统C . HF或VHF系统D . VOR或ADF系统

[多选题] 电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A . 及时B . 全面C . 保密D . 不重复

[名词解释] 呼叫中心

[单选题]呼叫统计信息统计的内容是:A．语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数B．呼叫建立失败次数C．呼叫正常结束次数和掉话次数D．切换次数

[单选题]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）A .1.2到1.5之间B .1.1到1.4之间C .1.0到1.2之间D .1.2到1.4之间

[填空题] 按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。

[单选题]呼叫中心实现自动服务主要是依靠（）。A . ERP系统B . CMS系统C . CRM系统D . IVR系统

[单选题]网络控制中心协同多点资源管理中心实现特服号呼叫和（）功能。A . 地址解析B . 主叫呼集C . 网段限制D . 以上都不是

[单选题]（）统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常结束次数和掉话次数A . 时延分析B . 切换分析C . 呼叫统计信息D . 覆盖分析

[试题]()统计的内容是语音和数据呼叫的呼叫建立成功次数，呼叫建立失败次数，呼叫正常结束次数和掉话次数A．时延分析B．切换分析C．呼叫统计信息D．覆盖分析