在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

[多选题] 使顾客满意，在横向层面上包括（）。A .企业服务理念满意B .行为满意C .视听满意D . D.服务满意

[多选题] 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A . 效用满意层次B . 感受满意层次C . 社会满意层次D . 期望满意层次

[问答题,论述题] 什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

[多选题]增强顾客满意包括（　　）两个方面。A.开发新产品（包括服务）B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务）D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降

[多选题] 在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。A . 保修期B . 获得的难易和方便程度C . 处理顾客抱怨D . 可靠性E . 问题解决

[单选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。A．保修期B．获得的难易和方便程度C．处理顾客抱怨D．可靠性E．问题解决

[单选题]顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A .定量化B .定性化C .感受化D .理想化、

[名词解释] 顾客满意

[问答题]顾客满意：

[问答题] 简述顾客满意包含那些内容？