客户在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”，在沟通里面，这叫做（）。

[单选题]用（）的方法解决争端，一般花费不大，解决问题也较快。A . 协商B . 仲裁C . 调解D . 诉讼

[主观题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议 .消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。此题为判断题(对，错)。

[判断题] 大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

[问答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么？

[单选题]你相信打架会解决问题吗?A．有的时候为了解决问题需要打一架B．不论如何，暴力不是解决问题的方式C．不好说

[单选题]计算机解决问题的一般过程是（）。A . 需求分析→设计算法→编写程序→上机调试与维护B . 需求分析→编写程序→设计算法→上机调试与维C . 编写程序→上机调试与维护→需求分析→设计算法D . 设计算法→需求分析→编写程序→上机调试与维护

[多选题]一般来讲，解决问题需要经过的步骤有（　　）。A.成立诊断性组织B.诊断过程C.成立指导小组D.治疗过程E.复查过程

[主观题]解决问题的过程一般可以分为提出问题_________、_________ 、_________和检验假设四个阶段。

[问答题] 当解决问题过于复杂时，可以将问题进行分解，这样做的好处是什么？