客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）

[判断题] ERP系统不是单纯的IT项目，而是一项管理系统工程。（）A . 正确B . 错误

[单选题]课程变革是一项综合性的系统工程，它包括（　）。A.课程计划和课程实施B.教学大纲和课程实施C.课程计划和教学大纲D.教学计划和教学大纲

[多选题]从整体上看，招聘活动的评估是一项系统工程，它包括（）。A.招聘前对各项准备工作的评估B.招聘过程中对各个环节和方式方法的评估C.对招聘成本.质量的评估

[多选题] 工程项目建设涉及（）等，是一项复杂的系统工程。A . 技术B . 材料C . 设备D . 管理E . 人员

[多选题]工程项目建设涉及（ ）等，是一项复杂的系统工程。A.技术B.材料C.设备D.管理E.人员

[多选题] 标准化管理是一项复杂的系统工程，具有（）A . 系统性B . 个体性C . 动态性D . 超前性E . 经济性

[问答题] 井控工作是一项系统工程，它需要油气田哪些部门有组织地协调进行？

[多选题] 新闻报道策划也是一项系统工程，它具有的特点是（）。A . 阶段性B . 可预见性C . 滚动性D . 风险性E . 独创性

[单选题]实施商业智能系统是一项复杂的系统工程。用户除了要选择合适的商业智能软件工具外．还必须遵循正确的实施方法才能保证项目得以成功。通常，实施商业智能(BI)的步骤依次是：需求分析一__________一用户培训和数据模拟测试一系统改进和完善。 A．建立Bl分析报表一数据抽取一数据仓库建模 B．数据抽取一建立81分析报表一数据仓库建模 C．建立Bl分析报表一数据仓库建模一数据抽取 。 D．数据仓库建模一数据抽取一建立Bl分析报表

[判断题] 医院成本核算是一项严格的系统工程，它涉及医院工作的方方面面A . 正确B . 错误