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[多选题]

服务流程设计的一般过程包括（）

A . 确定提供服务产品的服务流程的类型

B . 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

C . 解决服务流程中的瓶颈问题

D . 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计

E . 选择基本的流程技术

参考答案与解析：

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服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

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