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[多选题]

服务管理强调的观点正确的是（）

A . 顾客决定什么是质量

B . 质量是由顾客评价的

C . 必须对顾客感知的质量进行研究

D . 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

参考答案与解析：

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反映医患之间权利关系的正确观点是：强调维护（）

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