（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。

[判断题] 人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（）A . 正确B . 错误

[单选题]社会服务机构存在不同的类型，各种类型承担着不同的社会服务职能。面向社会无偿提供公益服务，主要承担政府规定的社会公益性服务任务的机构是（）。A . 社区服务中心B . 非营利性医疗机构C . 残疾人联合会D . 救助管理站

[单选题]（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A .服务质量差异化服务B .产品差异化服务C .人员差异化服务D . D.项目差异化服务

[单选题]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的( )的货币表现。A．社会劳动B．体力劳动C．个人劳动D．精神劳动

[单选题]营业网点通常具体根据网点业务需要和（）等实际情况进行功能分区设置。A .网点周围环境B .网点面积大小C .网点客户类型D .网点经济效益

[问答题] 服务类型和服务质量

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。A．预防机制B．岗位责任制C．检测机制D．问责机制

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。A .预防机制B .岗位责任制C .检测机制D .问责机制

[判断题]物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。（　　）A.对B.错