[单选题]

以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

A .服务客户时采用的态度

B .服务客户时采用的行为

C .服务客户时采用的语言

D .服务客户的流程设计

参考答案与解析:

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以下哪一项不是细胞因子的特性()

[单选题]以下哪一项不是细胞因子的特性()A . 大多数细胞因子为小分子多肽或糖蛋白,多数为单体B . 通常以自分泌和旁分泌方式在局部发挥作用C . 一种细胞可产生多种细胞因子,而不同类型细胞可产生一种或几种相同的细胞因子D . 细胞因子作用有多效性和重叠效应E . 细胞因子对靶细胞作用有MHC限制性

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