服务人员为服务对象传递物品时要用双手，将物品放于用户的（）。

[单选题]递送物品时,服务人员应该注意()。A．双手为宜B．主动上前C．方便接拿D．递到手中

[多选题] 递送物品时，服务人员应该注意（）A .双手为宜B .递于手中C .主动上前D .方便接拿E .尖、刃向内

[问答题] 服务人员捡到宾客遗留物品怎么办？

[多选题] 上门服务人员可以为客户递送的物品包括（）。A . 客户证书的两码密码信封B . 阳光网盾C . 操作员密码信封D . 以上均可以

[单选题]当服务对象谈到个人遭遇时，服务人员应该A.保持沉默B.尽量改变这个话题C.努力让服务对象感到我能理解他/她的感受D.表示感慨感叹

[问答题] 服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与服务对象保持多远距离为宜？

[单选题]服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？（）。A . 正前方B . 左前方C . 右前方D . 后方

[单选题]服务对象要购买、使用、消费的物品和服务对象提供的物品（修理品等），这是指服务的（）A . 显性要素B . 隐性要素C . 物品要素D . 环境要素

[问答题] 酒店服务中，服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理？

[多选题] 服务人员可以注意服务对象的常规身体部位（）A .双眼B .面部C .全身D .局部E .头顶