A .公司技术质量部
B .分公司总工
C .分公司工程技术科
D .公司总工
[判断题]事件升级.顾客投诉升级均指开启问题管理流程。A.对B.错
[多选题] ()属于处理顾客投诉的流程。A .接待顾客B .聆听投诉C .感谢顾客D .顾客提问
[问答题] 简述顾客当面投诉的处理流程。
[多选题]实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B.使顾客忠诚C.识别顾客D.认知顾客E.保留顾客
[多选题]实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度B.使顾客忠诚C.识别顾客D.认知顾客E.保留顾客
[问答题] 简述长伟锦磁顾客投诉处理流程。
[单选题]按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。A .顾客信息B .投诉信息C .记录人信息D .处理人信息
[判断题] 顾客没有投诉表示顾客满意。A . 正确B . 错误
[单选题]没有顾客投诉,表明()。A . 顾客满意B . 顾客基本满意C . 不能表明顾客很满意