饭店服务质量管理必须以（）为中心。

[名词解释] 饭店交互服务质量管理

[问答题] 饭店服务质量管理的内容有哪些？

[问答题] 饭店服务质量管理的方法有哪些？

[多选题] 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A . 贯彻饭店服务质量等级标准B . 遵循饭店的总体发展战略C . 提供适合顾客需要的服务使用价值D . 维护和保障顾客的合法权益E . 不断提高饭店的服务质量

[多选题] 饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。A . 是否符合饭店服务质量的等级标准B . 是否提升了饭店的市场份额C . 是否运用了当地的经济政策D . 是否满足顾客的物质需要E . 是否满足顾客的精神需要

[单选题]服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业（）质量管理。A . 员工B . 客户C . 产品D . 品牌

[名词解释] 饭店服务质量

[多选题] 提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以（）为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。A . 标准化B . 制度化C . 信息化D . 体系化E . 持续改进理念

[多选题]物流服务质量管理流程有（　　）。A.物流服务信息收集B.物流服务现状分析C.物流服务内容制订D.物流服务机制建立E.物流服务综合评价

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A .话务预测B .电话监听C .服务标准D .电话录音