服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。

[多选题] 办税服务厅服务质量规范包括（）。A .对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；B .在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；C .应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；D .接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

[单选题]下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()A．使用当地主要方言与旅客沟通。B．服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。C．对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。D．旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

[多选题] 造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（）。A . 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B . 服务质量规范不切实际C . 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求D . 管理、监督、激励系统不力E . 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节

[多选题]造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（  ）。A.饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研B.服务质量规范不切实际C.设备设施.技术支

[单选题]根据《空调列车服务质量规范》，乘务人员不得佩戴()。A．直径为3.5毫米的耳钉一副B．金色的手表一只C．戒指两个D．淡黄色的假发

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》自()起执行A．2014年12月1日B．2014年11月1日C．2014年10月1日D．2015年1月1日

[多选题] 《空调列车服务质量规范》中规定车内温度保持（），（）。A . 冬季；16～20℃B . 夏季；26～28℃C . 冬季；18～20℃D . 夏季；24～28℃

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定，服务备品、材料等符合国家（）规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。A . 卫生B . 标准C . 环保D . 环境

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[多选题]关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（　）。A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟C.客