服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。

[多选题] 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

[单选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（ ）。

[多选题]设备工程监理服务质量控制规范包括（）。A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法B.确定设备工程监理服务提供的方法C.确定监督管理的重点过

[问答题] 服务质量检查标准中对服务规范的要求？

[多选题] 办税服务厅服务质量规范包括（）。A .对有特殊需要的服务对象，要主动上前给予帮助；B .在服务过程中发生工作差错，应立即向纳税人致歉和纠正错误；C .应熟练掌握岗位技能，办理涉税事项准确、快捷；D .接待纳税人时，不得从事与接待纳税人无关的事；使用文明礼貌语言，营造和谐氛围，树立良好形象；

[多选题] 服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（）。A . 清楚地规定提供服务的过程B . 清晰地规定服务质量体系的构成C . 清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性D . 规定每一项服务提供特性的验收标准E . 明确资源的要求和配置

[多选题] 服务规范作为销售体系售后质量问责的依据，服务规范包括（）。A . 行为规范B . 业务流程C . 技术规范D . 核心价值观

[多选题] 导游服务规范化是导游服务质量的基础和保证，一般包括（）。A . 服务标准B . 服务程序C . 超常服务D . 服务内容E . 贴心服务

[单选题]《纳税服务规范》共包括（）236个服务事项1385个服务规范。A . 9类72项B . 8类70项C . 9类76项D . 6类72项

[单选题]服务规范，规定了用于提供服务是（）。A . 步骤B . 操作标准C . 资源D . 方式