VIP宽带障碍处理及时率≥（）。

[填空题] VIP电话故障处理及时率≥（）。

[单选题]VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？A . ≥90%；B . ≥92%；C . ≥95%。

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带投诉处理及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[多选题] 集团客户专线障碍处理及时率指标月度得分（）。A . 基本目标为95%，挑战目标为100%B . 完成基本目标得基本分（4分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（10分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分C . 基本目标为90%，挑战目标为95%D . 完成基本目标得基本分（2分）；低于基本目标不得分；达到挑战目标得满分（5分）；超过基本目标但未达挑战目标的，线性计分

[多选题] 如何处理用户宽带能上网电话无蜂音障碍（）A . 查看障碍通知单，分析障碍原因B . 检查用户号码局内端子蜂音，若无蜂音，查看交换机局内蜂音C . 检查宽带语音端子板跳线端蜂音，若无蜂音，查看用户号码到宽带语音端子板之间的跳线连接D . 检查宽带数据端子板局内端蜂音，若无蜂音，通知数据人员检查宽带交换机语音分离板接头插针情况E . 检查用户出局电缆端蜂音，若无蜂音，检查宽带数据端子板至出局电缆端跳线连接情况F . 通知数据维护人员检查用户语音分离器电话线端的插头，若无蜂音，更换分离器或重新接头

[单选题]综合接入专业指标体系有线宽带客户支撑能力指标要求有线宽带装拆移及时率（）。A .高于10%B .不高于10%C .低于95%D .不低于95%

[填空题] VIP客户重复申告率≤（）。

[填空题] VIP用户装移机履约率≥（）。

[填空题] 宽带障碍发生率是指（）与（）的比值，其限定指标为（）。

[问答题] 当日投诉处理及时率定义？