在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （）

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A .尽量多赞美客户B .注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C .不要谈论客户的穿着打扮D .避免谈论客户的与众不同之处

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法

[判断题]运输方案的设计流程应包括前期客户调研及后期的方案制作，实际制作方案的过程是不断地与客户进行沟通，不断地对方案进行修改，直至达到双方满意的结果。（　　）

[单选题]公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，这种客户关系类型是（）。A . 伙伴型B . 被动型C . 能动型D . 负责型

[单选题]在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A .您好，询问贵姓是为了方便称呼您B .您好，没关系，您不说也可以C .您好，我们规定要询问客户贵姓的D .您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

[判断题] 在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。A . 正确B . 错误

[单选题]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）A .理解B .告知客户C .客户选择D .需求

[问答题] 在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？

[问答题] 在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？