客服中心的呼出服务包括对用户的（）

[问答题] 客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[判断题] 话费查询服务只向本地用户提供，对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实，验证或核实通过后方可查询话费。A . 正确B . 错误

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A .日常行为规范B .工作质量C .效率D .专业技能和奖惩项

[多选题] 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A .工作业绩B .综合评价C .工作质量D . D.以上均正确

[单选题]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）A .服务实现流程B .运营管理流程C .核实流程D .人员管理流程

[判断题]《博客服务自律公约》要求博客服务提供者必须对博客用户实行实名注册。（　　）A.对B.错

[判断题]《博客服务自律公约》要求博客服务提供者必须对博客用户实行实名注册。（　　）A.对B.错

[单选题]从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。A .利于客房销售B .安全、方便C .减少对客人的干扰D .给客人营造一个自由、宽松的入住环境

[名词解释] 对客服务