对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。

[多选题] 科特勒认为企业建立的客户关系包括（）A .基本型B .被动型C .负责型D .能动型E .伙伴型

[判断题] 所谓商业信誉就是企业或企业的产品在消费者心中的信任感。A . 正确B . 错误

[多选题] 影响客户信任感的因素包括（）A . 对服务人员的信赖感B . 对经营场所的信赖感C . 对商品品牌的信赖感D . 对制造商的信赖感E . 对信息获取渠道的信赖感

[单选题]（　　）是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

[问答题] 企业实施客户关系管理有何具体作用？

[单选题]客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A . 企业利润最大化B . 企业与客户的双赢C . 企业成本最小化D . 客户价值最大化

[填空题] 客户资本主要是指企业与其客户关系的（）

[主观题]保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（）此题为判断题(对，错)。

[问答题] 简述企业管理客户关系的意义。

[单选题]企业实施客户关系管理的核心是（）A .组织结构B .客户中心C .客户关系管理的业务流程D .客户关系管理的软件支持