一般诉求处理（）无法处理的客户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

[单选题]公司400客服中心的诉求，要求工作进展（）向信息中心反馈A . 每天B . 每周C . 每两周D . 每月

[单选题]下面对一般诉求处理描述错误的是（）。A . 一般诉求1小时内派单，当日完成B . 夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成C . 已处理的诉求，一周内电话回访D . 客户紧急诉求15分钟内响应

[单选题]以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.A .书面投诉B .行业通报C .前台投诉D .电话投诉

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[单选题]客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A . 5B . 10C . 15D . 30

[单选题]贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。A .客户投诉B .对客户诉求不作处理C .客户对同一问题的投诉D .非投诉性诉求转化为投诉

[填空题] 广告诉求一般方法有：（）（）（）（）。

[单选题]对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。A .当日B .两日内C .一周内D .一个月内

[多选题] 客户的主要诉求哪些？（）A .降低成本B、提高收益C、加快周转D、强化管理B . 30.评估客户的潜在价值，需要考虑以下因素：（ABCD）C . A、客户整体业务需求量，我行业务份额，当前竞争状态下我行可能进一步争取的市场份额D . B、客户的经营发展规划可能带来的金融业务需求E . C、外部经济和政策环境的变化可能使客户产生的新的需求F . D、客户对金融产品需求的复杂性及潜在尚未满足的需求

[判断题] 一般地看，信访是一种群众向有关国家机关反映诉求并期望得到有效解决的行为，有诉求是信访的起点。A . 正确B . 错误