根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.

[填空题] 上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。

[多选题] 开展上门服务前，县级支行应统一为上门服务人员制作上门服务证件，证件包括上门服务人员的（）。A . 姓名B . 照片C . 电话D . 地址

[多选题] 上门服务人员在上门服务中，规范服务的要求有（）.A .施工、查修人员应事先与用户预约上门时间B .不得让用户提供装移机工具C .不得支使用户装移机、查修中的劳务性工作D .因需要进入客户房间前应先敲门或按门铃

[主观题]现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。判断对错

[多选题] 上门服务开办行必须坚持上门服务（）的原则，坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。A .双人办理B .双人负责安全保卫C .武装押运D . D.上门服务人员和记账人员分离

[单选题]维修人员或清洁人员接到上门服务指令后（）内上门服务。A .5分钟B .10分钟C .15分钟D .30分钟

[单选题]上门服务应由（）将现金、票据装入“上门服务专用箱”，上门服务人员与客户共同加锁，并办理移交手续。A .客户B .上门服务人员C .押运员D .客户与上门服务人员

[填空题] 根据进出门流程规定，酒店员工敲门后应自报身份：“（）”；再次敲门后，需将（）。

[单选题]跟进《上门服务管理规程》，下列描述不正确的是（）.A .上门服务工作完成后，应请业主检查验收，并在《服务工作单》上签名及留下意见并交一联给用户留底。B .对业主提供的材料，应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通。C .维修人员和清洁人员接到上门服务指令后20分钟内准备好工具袋、鞋套、垫布、毛巾等服务需要的用品。D .等候5分钟，可确认屋内无人的，应留一张纸条。

[多选题] 上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）A .针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B .就本次的工作内容向客户进行仔细说明C .将服务监督调查表交客户阅读D . D.请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作