铁路职工“想旅客、货主之所想，急旅客、货主之所急”，促进了社会（）建设。

[单选题]客户至上、（）的服务宗旨是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急。A .超越自我B .服务第一C .价格公道D .服务为民

[单选题]殡仪服务员的()是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。A .服务宗旨B .服务成果C .岗位技能D .远大理想

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。A . 旅客同志们B . 同志们C . 女士、先生D . 各位旅客

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。A .进出车站自由B .人身自由C .对车次的选择D . D.乘车权利

[单选题]尊重旅客货主主要表现为对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。A .正当要求B .个人需求C .所有要求D .部分要求

[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。A . 正当要求B . 个人需求C . 所有要求D . 部分要求

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。A . 造成重伤三人以上B . 造成重伤二人、死亡一人C . 造成重伤、死亡D . 造成重伤一人、死亡一人

[单选题]《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为严重路风事件。A . 造成重伤B . 造成轻伤C . 造成一般伤害D . 头部轻伤

[判断题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A . 正确B . 错误