对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（　）。

[单选题]对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（　）。A.旅行舒适性指标B.服务综合指标C.旅行方便性指标D.工作效率指标

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A . 全面质量管理小组B . TQC小组服务C . 质量监督管理体系D . 质量监督小组

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[判断题] 客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A . 正确B . 错误

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A .普通（快车、慢车）B .快速C .特快D .动车组E .部标站

[填空题] 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[单选题]客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，一式（）份。对服务质量“严重问题”要填发《客运服务质量问题处罚决定书》一式（）份。A . 二、四B . 三、四C . 四、四D . 三、三