服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

[单选题]服务质量是一种衡量企业服务水平满足（　）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。A.顾客感知程度B.顾客期望程度C.顾客心

[单选题]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C

[单选题]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（　　）。A.企业所提供服务与产品的质量B.企业对服务质量的宣传C

[填空题] 服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

[填空题] 公路服务水平是表示公路服务质量的（）。

[多选题] 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A . 服务项目B . 服务场所C . 服务时间D . 服务效率E . 服务技能

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[填空题] 网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。

[多选题] 生产质量和服务水平的高低主要取决于（）。A . 职业理想B . 职业技能C . 职业选择D . 职业道德素质