A.市场沟通
B.感知服务
C.质量标准
D.服务传递
[单选题]根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A.市场沟通B.感知服务C.质量标准D.服务传递
[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。
[填空题] 在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
[单选题]在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[单选题]在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提
[单选题]服务质量差距模型的核心差距是()A . 沟通差距B . 营销差距C . 顾客差距D . 标准差距
[单选题]在服务质量差距中,最主要的差距是()。A . 管理者认识的差距B . 质量标准差距C . 期望服务和感知(实际经历)服务的差距D . 服务交易差距
[判断题]服务质量差距模型的五种差距:管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距、顾客的服务期望与服务感知间的差距。A.对B.错
[单选题]在服务质量差距模型中,核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
[单选题]在服务质量差距模型中,核心差距是()。A .顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B .不了解顾客的期望造成的差距C .未能履行服务承诺造成的差距D .未按服务标准提供服务造成的差距