在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A .企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B .企业未选择正确的服务设计和标准C .未能按服务质量标准提供服务D .没有对服务进行分类

[多选题]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B．不了解顾客的期望造成的差距C．未能履行服务承诺造成的差距D．未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!

[单选题]在服务质量差距模型中，核心差距是（）。A .顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B .不了解顾客的期望造成的差距C .未能履行服务承诺造成的差距D .未按服务标准提供服务造成的差距

[单选题]在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

[单选题]根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。

[填空题] 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

[单选题]在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量