下列各项属于服务质量层面的有（ ）。
A.实体
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解
参考答案与解析：
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服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
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[填空题] 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。
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下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。
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[多选题] 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A . 员工素质B . 环境质量C . 设施质量D . 产品质量E . 体系质量
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下列各项中，（ ）属于运输服务质量的特性。
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[多选题]下列各项中，（ ）属于运输服务质量的特性。A.安全性B.准确性C.先进性D.舒适性E.经济性
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下列各项不属于物流服务质量指标的是（ ）。
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[单选题]下列各项不属于物流服务质量指标的是（ ）。A.订单满足率B.物流成本率C.存货完好率D.货物完好率
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供应商的服务质量包括售前、售中、售后服务质量。下列各项中，体现售前服务内容的有（ ）。
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下列各项属于微观层面的儿童社会工作的有( )。
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[单选题]下列各项属于微观层面的儿童社会工作的有（ ）。A．建立弃婴弃儿救助小组B．创立贫困儿童救助专项基金C．社区开办婴幼儿营养及卫生保健专栏D．某市为少儿保健医院增加拨款E．在全市范围内宣传外市儿童社会工作先进经验
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下列各项属于微观层面的儿童社会工作的有( )。
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[单选题]下列各项属于微观层面的儿童社会工作的有（ ）。A．建立弃婴弃儿救助小组B．创立贫困儿童救助专项基金C．社区开办婴幼儿营养及卫生保健专栏D．某市为少儿保健医院增加拨款E．在全市范围内宣传外市儿童社会工作先进经验
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下列各项属于微观层面的儿童社会工作的有（）。
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[多选题] 下列各项属于微观层面的儿童社会工作的有（）。A . 建立弃婴弃儿救助小组B . 创立贫困儿童救助专项基金C . 社区开办婴幼儿营养及卫生保健专栏D . 某市为少儿保健医院增加拨款E . 在全市范围内宣传外市儿童社会工作先进经验
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运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。
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[单选题]运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。A.可靠B.保证C.响应D.同情
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运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。
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[单选题]运输服务质量包含五个层面，员工的能力、可信、礼貌等属于五个层面中的（ ）。A.可靠B.保证C.响应D.同情
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